配送・送料について

1回のご注文で合計 ¥10,000（税込）以上 お買い上げの場合、国内送料無料でお届けいたします。
※基本的にネコポスでの発送を行います。

配送方法・送料一覧

クリックポスト（日本郵便）　　¥185　ポスト投函　追跡可　補償なし
ネコポス（ヤマト運輸）　　　　¥300　ポスト投函　追跡可　3千円まで補償
宅急便コンパクト（ヤマト運輸）¥700　手渡し　　　追跡可　3万円まで補償
宅急便（ヤマト運輸）　　　　　¥900　手渡し　　　追跡可　30万円まで補償

各配送方法のご案内と注意事項

・クリックポスト / ネコポス（ポスト投函）

お客様の郵便受け（ポスト）へお届けします。

配達日時のご指定はご利用いただけません。

厚み制限（3cm以内）があるため、簡易包装でのお届けとなります。

クリックポストは配送事故時の損害補償がございません。

・宅急便コンパクト / 宅急便（手渡し配送）

対面でのお受け取りとなります。荷物追跡・補償に対応しています。

ご注文時のご注意

サイズオーバー時の配送方法変更について

ポスト投函対応の配送方法（クリックポスト・ネコポス）をご選択いただいた場合でも、複数商品の同梱などにより規定サイズを超える際は、配送方法の変更（宅急便等）および差額の追加送料をご案内させていただく場合がございます。

発送の目安

ご入金確認後、通常【 ３営業日以内 】に発送いたします。（※土日祝を除く）

キャンセル・返品・交換について

当店では、商品発送前後の対応および不良品発生時のルールを以下のように定めております。

★ご注文後のキャンセルについて★

発送手続き前

ご注文確定後のキャンセルをご希望の場合は、お早めにショップのお問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。

発送手続き完了後

発送通知完了後のキャンセル・変更はお受けできません。商品到着後のご対応となります。

お客様都合による返品・交換について

「イメージと違った」「注文を間違えた」「サイズが合わなかった」など、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けしておりません。 あらかじめ商品ページ内のサイズ表記や素材、注意事項をご確認の上、ご購入をお願いいたします。

不良品・誤配送による返品・交換について

万が一、お届けした商品に破損・汚損などの初期不良があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換または返金対応をさせていただきます。

ご連絡期限

商品到着後 7日以内 にご連絡をお願いいたします。

ご連絡方法

お問い合わせフォームより「ご注文番号」「お名前」「商品の状態がわかるお写真」を添付の上、ご連絡ください。

送料

不良品・誤配送に伴う返品・再送にかかる送料は、当店が全額負担いたします。

返品・交換をお受けできないケース

以下の状態に該当する場合は、不良品であっても返品・交換の対象外となりますのでご注意ください。

商品到着後、ご連絡なく 8日以上 経過した商品

一度でもご使用になられた商品

お客様のもとで傷・汚れ・破損が生じた商品

タグ・パッケージ・付属品などを紛失・破損された場合

ハンドメイド品・天然素材（天然石・シルバー・革等）特有の個体差、風合いによる理由

商品・素材の特性と個体差について

当店で取り扱うアイテムは、ハンドメイド作品や天然素材（天然石・シルバー・レザー・手織り生地など）を使用したものが多くございます。 それぞれの素材が持つ独特の風合いや表情をお楽しみいただくため、以下の点をご理解・ご了承の上でご注文いただきますようお願いいたします。

1. ハンドメイド製品について

1点ずつ手作業で制作・仕上げを行っているため、サイズ感、形状、刻印の入り方などにわずかな個体差が生じる場合がございます。

市販の工業製品のような均一性・完全な左右対称ではない場合もございますが、手仕事ならではの温かみや一点物としての魅力としてご理解いただけますと幸いです。

2. 天然石・鉱物について

天然石は自然の産物のため、一粒ごとに色合い、透明度、模様、濃淡などが異なります。

天然石特有のインクルージョン（内包物）やクラック（内部のひび）、微細な表面の凹凸が見られる場合がありますが、これらは石の個性であり、不良品ではございません。

3. シルバー・金属素材について

手打ち刻印や伝統的な技法を用いたシルバーパーツは、表面に細かな擦れ跡や燻し（黒ずみ加工）の濃淡などの個体差がございます。

金属アレルギーには個人差がございます。皮膚に異常を感じた場合は直ちにご使用を中止し、専門医へご相談ください。

4. レザー（本革）・天然染め製品について

本革製品には、革本来のシワ、色ムラ、微細な傷（ナチュラルスタンプ）などが見られる場合がございます。

摩擦や水濡れ、汗などにより、色落ち・色移りが発生する場合がございますので、淡色のお洋服との組み合わせにはご注意ください。

5. 商品画像・色味について

実物の色味に近づけるよう撮影・画像調整を行っておりますが、ご使用のスマートフォンやパソコンのモニター設定、閲覧環境の照明等により、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。

※上記のような素材本来の特性や手作業特有の個体差による返品・交換・キャンセルはお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせ・営業時間について

ご注文や商品に関するご不明点がございましたら、ショップ内のお問い合わせフォームまたはメールよりお気軽にお問い合わせください。

営業時間・定休日

営業時間：平日 10:00 〜 17:00

定休日：土曜・日曜・祝日（※年末年始・夏季休業等を除く）

※営業時間外や休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応させていただきます。

お問い合わせへの返答目安

原則として 2〜3営業日以内 にご返信いたします。

お問い合わせの内容により、確認のためお時間をいただく場合がございます。

ご注文・お問い合わせ時のメール受信について

ご注文完了時やお問合せへの返信は、システムによる自動送信メールを含めメールにてお届けしております。 メールが届かない場合は、以下の点をご確認いただけますようお願いいたします。

迷惑メールフォルダの確認 迷惑メールフォルダや「プロモーション」タブ等に自動で振り分けられている場合がございます。

ドメイン指定受信の設定 携帯キャリアのメールアドレス（docomo, au, SoftBank等）をご利用の場合、PCからのメールを拒否する設定になっていることがございます。 【 @thebase.in 】および当店のメールアドレスからの受信を許可するよう設定をお願いいたします。